服务体系

Ø         系统维护

硬件维护：

 u     预防性维护 为了保证设备正常运行，金方达公司将定期对提供给客户的硬件设备进行常规性的检查、调试、和清理工作。并且安排工程师定期不定期的寻访。

 u     排除故障 如果设备出现故障，金方达公司在接到通知之后2小时内到达现场进行处理。在保修期内，将免费更换属于正常操作引起的设备损坏，在保修期外，金方达公司将协调尽量满足用户的实际需求。保修期外更换的硬件设备只按工料成本收取。

软件维护：

 u     提供软件修正，以解决系统出现的问题。

 u     调整系统参数，使之优化。

Ø         售后培训

为了使用户相关工作人员能够充分的掌握自己的网络系统，熟练的管理和维护网络，我公司特提供以下培训课程，用户可根据自己实际情况进行选择。

 u     网络系统的培训

 u     网络基础知识的培训

 u     各种操作系统的培训（如：Novell、Windows 2000、Winxp等操作系统）

 u     CISCO 等网络交换机的培训

 u     电话程控交换机系统培训

 u     门禁、监控等系统的使用培训

 u     其他培训

Ø         定期寻访

 u     了解用户现有设备，系统运行状态是否正常

 u     为用户提出系统优化建议

 u     了解用户的新需求

 u     追踪业界先进技术为用户寄送新资料

 u     提供行业最新技术及解决方案

Ø         服务响应

我公司提供现场及时响应服务，公司承诺现场响应时间为1小时，并且设有7天*24小时热线电话或传真，以便为用户提供紧急支持，随时帮助用户解决问题。

Ø         售后服务支持

金方达公司目前拥有多名专业技术支持工程师（持有厂家颁发证书），随时待命。金方达公司凭借雄厚的技术实力，得到了来自世界范围的国际著名厂商的鼎立支持，与HP、Dell、Cisco、IBM、Juniper等解决方案供应商，形成了合作、开放、诚信的伙伴联盟体系，从而在技术支持、售后服务支持等方面建立了与用户长期合作的基础。